Kayıp

Kayıp değer ile ilişkili bir kavram olarak müşteri gözünde bir ürün ya da hizmetten faydalanmak için vazgeçilmesi gerekenler bütünüdür. Kayıp kavramının içeriği maddi ve maddi olmayan öğelerden oluşur. Maddi öğeler daha çok fiyat gibi kavramları ifade ederken maddi olmayan öğeler ise hizmet ya da ürüne ulaşılmak için harcanması gereken emek, zaman ve enerji olarak ifade edilebilir.