Genesys

Genesys orta ve büyük ölçekli şirketlere müşteri deneyimi ve çağrı merkezi teknolojileri satan bir şirket olup hem Bulut bilişim bazlı hem de ofis kurulumlu (on-premise) yazılımlar satmaktadır.[2] Genesys'in merkezi Daly City Kaliforniya[2] da'dır ve Kanada, Güney Amerika, Avrupa, Orta Doğu, Afrika, Asya ve Avustralya'da ofisleri bulunmaktadır. Şirket 1990[3] yılında kurulmuş ve 2012 yılının Şubat ayında "Permira Funds and Technology Crossing Ventures" adlı yatırım şirketi tarafından satın alınmıştır.[1] Şirket, 2007'den beri Paul Segre[1] tarafından yönetilmektedir ve 2014 itibarıyla şirketin yıllık cirosu 740 milyon dolardır.[1]

Genesys
Kuruluş 1990
Genel merkezi
Daly City, Kaliforniya
,
Amerika
Kilit kişiler Paul Segre
Gelir 740 Milyon US$[1]
Çalışan sayısı 2500
Website genesys.com/tr

Tarihçe

Genesys 1990 yılında Gregory Shenkman ve Alec Miloslavsky tarafından kurulmuştur.[3][4] Şirketin finansmanı kurucuların ailelerinden alınan 150.000 dolarlık borçlarla sağlanmıştır.[3] Şirket 1997 yılının Haziran ayında halka açılmış ve NASDAQ,'da Halka arz edilerek GCTI kodu ile işlem görmeye başlamıştır. Aynı yılın Aralık ayında, Genesys adı daha sonra Adante olan ve e-posta yönetim yazılımı geliştiren Forte Yazılım'ı bünyesine katmıştır.[5] Şirket, ayrıca, 1999 yılının Haziran ayında Next Age Technologies adında iş gücü yönetimi yazılımı geliştiren bir firmayı da satın almıştır.[6] 1999 yılının sonlarına doğru ise Alcatel-Lucent Genesys'i 1.5 milyar dolara almıştır.[7]

Genesys, 2001'de IBM'in sahip olduğu CallPath adlı bilgisayar iletişim teknolojileri entegrasyonu (CTI) varlıklarını satın almıştır.[8] 2002'de ise şirket, ses teknolojileri ve sesli yanıt (IVR) teknolojileri portföyünü Kaliforniya menşeli Telera'yı alarak büyütmüştür.[9] Ardından 2006 yılında, sesli yanıt ve IVR sistemlerinin genişletilmesi için GMK ve VoiceGenie adlı şirketler satın alınmıştır.[10]

Paul Segre 2007 İcra kurulu başkanı (CEO) olarak Wes Hayden'in yerine Genesys'in başına geçmiştir. Segre, bu görevden önce ise son olarak operasyonlardan sorumlu genel müdür yardımcısı (COO) olarak görev yapmaktaydı.[11] Bu görev değişiminden iki ay sonra, 2007 yılının Aralık ayında, Genesys müşteri hizmetleri operasyonları için Informiam adında performans yönetimi yazılımları geliştiren bir şirketi daha bünyesine katmıştır.[12] 2008 yılında ise şirket iki firmayı satın almıştır: Conseros ve SDE Yazılım Geliştirme Mühendisliği.[13][14] Conseros, yüksek hacimli iş yükü yönetimi yazılımları geliştiren bir şirket iken, SDE ise barındırma (hosting) hizmetleri yönetimi yazılımları sunan bir şirkettir.[14]

2012 yılının Şubat ayında Permira and Technology Crossover Ventures isimli yatırım şirketi Genesys'i Alcatel-Lucent'ten 1,5 milyar dolar karşılığında satın almıştır.[1][15] Genesys bu yılın geri kalanında LM Sistema adlı IVR (sesli yanıt sistemi) yazılımları geliştiren bir Brezilyalı şirketi de bünyesine katmıştır.[16]

Genesys 2013'te toplam beş adet satın alma işlemi gerçekleştirmiştir. Ocak ayında, konuşma analitiği ve iş gücü optimizasyonu programları sağlayan Utopy isimli bir şirket satın alınmıştır.[17] Bundan bir ay sonra, Angel isimli bulut bilişim bazlı IVR (sesli yanıt sistemi) ve çağrı merkezi çözümleri sunan bir firma daha satın alınmıştır.[18] Mayıs 2013'te ise şirket, bulut bazlı ödeme ve tahsilat, mobil pazarlama ve müşteri hizmetleri çözümleri geliştiren SoundBite Communications'ı toplam 100 milyon dolara satın almıştır.[19] Genesys, Ekim ayında yine bulut bazlı çağrı merkezi yazılımları üreten Echopass'ı bünyesine katmıştır.[20] Son olarak, Aralık ayında Brezilya ve Güney Amerika'da daha fazla genişlemek adına işgücü optimizasyonu programları sağlayan Voran Technologia satın alınmıştır.[21]

2014'ün Ocak ayında, Genesys, bulut bazlı multi-kanal müşteri etkileşim ve iletişim yazılımları sağlayıcısı Kanada'lı Ventriloquist Voice Solutions şirketini satın almıştır.[22] Ventriloquist ile bu satın alma öncesinde ortak olarak da çalışılmıştır.[23] Aynı ay, bir sosyal müşteri gözetimi ve analitiği platformu olan Solaritat da şirket portföyüne eklenmiştir.[24]

Mayıs 2014'te Genesys, OVM Solutions adında bir otomatik mesajlaşma ve iletişim şirketini satın almıştır.[25]

Kaynakça
  1. Patrick Hoge (15 Haziran 2012). "Paul Segre, president and CEO of Genesys" (İngilizce). San Francisco Business Times. 6 Ekim 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  2. Patrick Hoge (11 Mart 2014). "To go, or not to go: Tech's IPO shuffle" (İngilizce). San Francisco Business Times. 6 Ekim 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  3. Scott McCormack (6 Temmuz 1998). "The Russia house" (İngilizce). Forbes. 4 Mayıs 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  4. "Genesys Telecommunications Laboratories, Inc" (İngilizce). Securities and Exchange Commission. 1997. 24 Mayıs 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  5. "Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition". Network Briefing. 24 Mart 1998.
  6. "Form 10-K" (İngilizce). Securities and Exchange Commission. 8 Mayıs 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  7. "Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion" (İngilizce). The New York Times. 29 Eylül 1999. 27 Mayıs 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  8. "Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus" (İngilizce). 16 Mayıs 2001. 31 Aralık 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  9. Ann Bednarz (5 Ağustos 2002). "Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support". Network World.
  10. "Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie". Telecom Tactics Insider. 15 Nisan 2006.
  11. Leonard Klie (3 Ekim 2007). "Genesys CEO Leaves for Nuance Post" (İngilizce). Destination CRM. 20 Kasım 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  12. Phillip Britt (11 Aralık 2007). "Genesys Acquires Informiam" (İngilizce). Destination CRM. 31 Aralık 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  13. "Genesys acquires Conseros". Telecomworldwire. 23 Ocak 2009.
  14. "Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH". Telecomworldwire. 23 Ocak 2009.
  15. "Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn" (İngilizce). Financial Times. 19 Ekim 2011. 25 Eylül 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  16. "Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider" (İngilizce). Destination CRM. 31 Aralık 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  17. Cromwell Schubarth (8 Ekim 2013). "Genesys to buy Echopass in contact center deal" (İngilizce). Silicon Valley Business Journal. 6 Ekim 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  18. Savitz, Eric (26 Şubat 2013). "MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M". Forbes. 24 Nisan 2019 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  19. "Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million". The Wall Street Journal. 20 Mayıs 2013. 20 Ekim 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  20. Cromwell Schubarth (8 Ekim 2013). "Genesys to buy Echopass in contact center deal" (İngilizce). Silicon Valley Business Journal. 6 Ekim 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  21. "Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market" (İngilizce). 2 Aralık 2013. 6 Ekim 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  22. Leonard Klie (21 Ocak 2014). "Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition" (İngilizce). Speech Technology. 7 Mayıs 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  23. Jim Tierney (22 Ocak 2014). "Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions" (İngilizce). loyalty360. 16 Mart 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  24. Rory J. Thompson (27 Ocak 2014). "Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition" (İngilizce). Cloud Call Center. 31 Aralık 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
  25. "Genesys Acquires OVM Solutions" (İngilizce). Speech Technology Magazine. 5 Mayıs 2014. 7 Mayıs 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Eylül 2014.
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.